成都網站建設公司網絡營銷的缺陷和解決辦法
互聯網作為一種信息交流工具并不是十全十美的, 網絡營銷在實踐過程中也面臨許多問題, 其主要表現有:
(1) 信任問題。在信息交流中, 雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對對方提供的信息缺乏信任, 很難想象這種交流有什么意義。互聯網為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間, 其開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。這成為影響網上營銷發展的重要障礙,CNN IC 在2002 年7 月的調查表明, 我國網民認為網上購物的最大問題是“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”(占3619% ) , 解決這一問題可以從以下方面著手:
①讓消費者熟悉網站。熟悉是信任的必要條件, 許多網站利用傳統媒體和開展公關活動宣傳網站的目的就是建立信任。對網上購物的優點和網上購物者的親身體驗多加宣傳, 也能減少消費者的顧慮。
②采取一些符合消費者習慣的能增強信任感的措施, 如建立商店實體或與傳統商家合作, 以及完善售后服務等。著名網站Amazon 吸引客戶的重要經驗就是有完善的退款保證。
③發揮政府和其他社會組織的監督認證職能。建立認證中心是許多國家發展電子商務所采取的措施, 我國在這方面也開始起步。政府可以采取幾方面的措施來增加用戶的信心: 一是完善法律法規。對網上欺詐行為進行更明確的定義,并加大懲處力度;對網上交易實行更嚴格的退換貨制度及其它質量保障制度。二是充分發揮政府網站的監督職能。政府網站由于具有權威性和唯一性的特點, 利用它提供網上企業的資信信息, 公布信譽良好的或信用不佳的網上企業名單以及接受消費者投訴, 可以在很大程度上減少用戶對網上購物的擔心。
④對上網商品的選擇。經濟學將商品按消費者在購買前對其質量的確定程度分為尋求性商品和經驗性商品, 前者指購買前可以確定其質量的商品, 如書籍、日用品等; 后者指購買后才能確定質量的產品, 如家電產品、服裝等。對于尋求性商品只需要提供價格、購買地點等信息消費者就可以決定是否購買, 而對經驗性商品除了提供信息外, 消費者往往還要試用才能作出購買決定。所以, 一般來說, 更適合在網上銷售的商品應該是尋求性商品。
(2) 信息安全問題。互聯網是一個開放式的網絡, 它所采用的TCP?IP 協議和UN IX 操作系統本身也有安全方面的漏洞。在信息傳遞的過程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況, 最近幾年關于上網用戶的銀行帳號和密碼被人從網上竊取的報道很多, 而用戶上網購物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶不敢進行網上交易。解決這一問題可以從法律和技術兩方面著手: 首先是加強和完善相關法律法規的制定, 比如隱私權保護法和打擊竊取網上信息的法規等; 其次是在技術方面通過加密技術、防火墻技術以及認證技術的應用或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。
(3) 費用問題。上網費用比較高, 對用戶來講就是信息交流的成本高, 這成為阻礙網絡營銷推廣的一個重要因素,CNNIC 的調查表明, 網民對互聯網使用中不滿意度最高的問題是費用高(14.3% 的用戶對費用很不滿意)。這一問題的解決需要依靠網絡服務業自身的發展, 網絡服務業屬于邊際成本遞減的行業, 用戶越多, 新增加一個用戶所需增加的成本越低。隨著上網用戶的增加和網絡技術的發展,費用問題應該能夠得到解決。在互聯網普及的初期, 電信部門可以犧牲一點部門利益, 降低上網費以吸引更多用戶, 從長遠來看, 這對用戶和電信部門自身都是有好處的。
(4) 物流問題。互聯網的主要優勢體現在信息交流方面,在物流方面, 除了數字化產品或服務可以通過網絡提供外,其它商品的傳送還需要利用傳統分銷渠道, 降低物流成本可以從幾個方面努力; 一是建立專門的物流企業負責商品的存儲和傳送。利用它們的規模優勢可以降低單位商品的物流成本, 這正是社會分工帶來的好處。二是可以利用互聯網降低資源浪費。據統計, 我國目前的貨車空載率達30% , 不僅極大的浪費了運力而且造成交通資源的緊張。互聯網作為信息溝通平臺, 用來及時撮合待運客戶與空載車對合理分配運力、降低運輸成本都有好處。三是與傳統中間商合作。它們一般比較接近消費者, 與這些中間商合作不需要新的投資, 也是降低物流成本的一種有效途徑。
互聯網在信息交流方面的優勢為網絡營銷的興起和發展奠定了基礎, 同時,它的不足之處也使網絡營銷面臨許多問題, 但隨著網絡營銷實踐的發展, 人們一定能揚長避短, 網絡營銷的前景是非常廣闊的。
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